Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 08 de Agosto, 2025.

Aceptación de los Términos: Al contratar nuestros servicios de envío y hacer uso de los mismos, el cliente acepta haber leído y comprendido en su totalidad los Términos y Condiciones.
Notificación de Envío: Para garantizar una gestión eficiente y evitar retrasos, el cliente deberá notificar a su asesor con anticipación sobre el envío de su carga al almacén en China, proporcionando el número de seguimiento (tracking) y el tipo de envío.
Obligaciones del Cliente: Toda mercancía debe estar claramente identificada con el CÓDIGO DE CLIENTE, NOMBRE Y APELLIDO, TIPO DE ENVÍO y CONTENIDO DEL PAQUETE.
Paquetes sin Identificación: Los paquetes sin identificación clara serán enviados por vía marítima. Si no son reclamados, se considerarán carga en abandono, sin derecho a reclamo.
Responsabilidad del Cliente: El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa. No nos hacemos responsables por errores del cliente.
Reempaques: No realizamos reempaques. La mercancía se recibe y carga tal como llega al almacén.
Medición de Paquetes: Se medirá el paquete al llegar para calcular el CBM y generar la cotización.
Carga Delicada: El cliente debe informar si su carga es delicada. El paletizado tiene un costo adicional y no nos responsabilizamos por daños si no se notifica.

Factura de Compra: Es obligatorio enviar la factura de compra (Invoice). Sin ella, la carga puede ser decomisada.
Verificación de Carga: Es indispensable enviar la factura antes del envío para verificar si la carga es ordinaria o especial. Las cargas especiales pueden tener recargos.
Cargas Pesadas: Cargas de más de 50 kg que requieran montacargas tendrán un costo adicional.
Plazo de Pago: El cliente tiene 15 días continuos para pagar tras la notificación de llegada a Venezuela. Pasado este tiempo, el paquete se considerará abandonado.
Deuda Pendiente: No se entregará ninguna carga con deuda pendiente.
Política de Devolución: No se realizará devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.

Derecho de Admisión: Nos reservamos el derecho de admisión.
Seguro de Carga: El seguro es opcional. 10% para cargas hasta $500 y 15% para cargas mayores. Solo cubre pérdidas o extravíos si se contrató.
Responsabilidad por Paquetes No Asegurados: AirOcean Import no se responsabiliza por paquetes no asegurados ni por daños por mal embalaje, facturas alteradas, mercancía prohibida o documentos fraudulentos.
Daños por Terceros: No somos responsables por daños causados por el proveedor ni por embalajes defectuosos.
Exclusiones de Seguro: No aseguramos porcelanato, vidrio, ni réplicas/copias.
Exoneración de Responsabilidad: El cliente exonera a AirOcean Import de responsabilidad por envío de mercancía prohibida.

Responsabilidad en Retiro: Si el cliente retira en nuestra oficina, nuestra responsabilidad finaliza al momento de la entrega.
Retiro por Terceros: Para retiros por terceros, se debe enviar carta de autorización con copias de las cédulas y números de recibo.
Retenciones Aduaneras: No nos hacemos responsables por retenciones aduaneras o decomisos por incumplimiento legal.
Fuerza Mayor: No nos hacemos responsables por retrasos por fuerza mayor, huelgas, demoras portuarias o causas fuera de nuestro control.
Aumentos de Tarifas: No somos responsables por aumentos en tarifas de mercancías en tránsito debido a regulaciones externas. Se aplicarán sin previo aviso.
Restricciones de Entrega: Nos reservamos el derecho de restringir entregas en zonas de alto riesgo. El cliente puede optar por retirar en oficina o almacén.

Cálculo de Tarifas: Se calcula por CBM y peso real. Cargas pesadas (+250 kg/m³), súper pesadas (+500 kg/m³) y especiales (baterías, equipos médicos) tienen tarifas diferenciadas.
Financiamiento: Se requiere el pago del 100% de la cotización para iniciar el proceso aduanal.
Mínimo de Facturación: €50.
Tiempo Estimado: 65-75 días de tránsito + 10-15 días de aduana (plazo estimado).
Opciones de Despacho Nacional: Retiro en oficina, transporte propio (con recargo si falla la entrega) o agencias de envío con pago a destino.

Cálculo de Tarifas: Se cobra el peso real o el volumétrico, el que sea mayor.
Pago Anticipado: El pago debe estar al 100% antes de la salida (impuesto + seguro + envío). No hay financiamiento.
Costos y Mínimo: Mínimo de facturación de 1 kg. Se cobra €25 por KG + IMPUESTOS.
Prohibiciones de Envío: No se permite enviar líquidos, inflamables, copias, equipos médicos, cosméticos, máquinas de minar o baterías (a menos que se retiren).
Tiempo Estimado: 15-25 días de tránsito + 5-7 días de aduana (plazo estimado).

Declaro que el contenido de las cargas enviadas a Venezuela a través de AirOcean Import no contiene ninguno de los siguientes artículos:

Modificaciones de Términos: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos sin previo aviso. Cualquier cambio será notificado o publicado.
Aceptación de Términos: Al utilizar el casillero, el cliente acepta todos estos términos y se compromete a revisarlos periódicamente en busca de actualizaciones.