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Términos y Condiciones del Servicio

Al hacer uso del casillero el cliente declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del SERVICIO.

  1. Aceptación de los términos: Al contratar nuestros servicios de envío y al hacer uso del mismo, aceptas tener conocimiento de los términos y condiciones en su totalidad.
  2. Para una gestión eficiente y evitar que tu mercancía se atrase, notifica a tu asesor con anticipación el envío de tu carga al almacén en China, indicando el tracking del paquete y tipo de envío (Marítimo o Aéreo).
  3. Obligaciones del cliente: Toda mercancía debe estar identificada con el CÓDIGO DE CLIENTE + NOMBRE Y APELLIDO del CLIENTE + TIPO DE ENVÍO + CONTENIDO DEL PAQUETE.
  4. Paquetes sin identificación clara serán enviados por marítimo y si no son reclamados serán declarados como carga en abandono sin derecho a reclamo.
  5. El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa. No nos hacemos responsables por errores del cliente.
  6. No hacemos reempaques. Se recibe y carga la información tal como llega al almacén en China.
  7. Se mide el paquete al llegar para calcular CBM y generar la cotización.
  8. Debe avisar si su carga es delicada. Paletizado tiene costo adicional y no nos hacemos responsables si no fue notificado.
  9. Debe enviarnos la factura de compra (Invoice) de la mercancía. Sin ella, la carga puede ser decomisada.
  10. Es indispensable enviar el invoice antes del envío para verificar si es carga ordinaria o especial. Cargas especiales pueden tener recargos.
  11. Cargas pesadas (+40kg) que requieren montacargas tienen costo adicional.
  12. Nos reservamos el derecho de admisión.
  13. El seguro de carga es opcional. 5% para cargas hasta $500 y 3% para cargas mayores. Solo cubre pérdidas o extravíos si se contrató.
  14. AirOcean Import no se hace responsable por paquetes no asegurados ni por daños por mal embalaje, facturas alteradas, mercancía prohibida o documentos fraudulentos.
  15. No somos responsables por daños causados por el proveedor ni por embalajes defectuosos.
  16. No aseguramos porcelanato, vidrio, réplicas/copias.
  17. Tiene 30 días continuos para pagar tras notificación de llegada en Venezuela. Pasado ese tiempo, el paquete se considera abandonado.
  18. No se entrega ninguna carga con deuda pendiente.
  19. No hay devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.
  20. Si retira por oficina, dejamos de ser responsables al momento de entrega.
  21. Si retira un tercero, debe enviar carta de autorización con cédulas y números de recibos.
  22. No nos hacemos responsables por retenciones aduaneras o decomisos por incumplimiento legal.
  23. No nos hacemos responsables por retrasos causados por fuerza mayor, huelgas, demoras portuarias o causas fuera de nuestro control.
  24. El cliente exonera a AirOcean Import de responsabilidad por envío prohibido.
  25. Si hay cambios en tarifas por factores externos (aduanas, impuestos), se notificará.
  26. Nos reservamos el derecho de restringir entregas en zonas de alto riesgo. Puede retirar en oficina o almacén.

ENVÍOS MARÍTIMOS

  1. Se calcula por CBM y peso real.
    • Cargas pesadas: más de 380 kg por m³
    • Súper pesadas: más de 1000 kg por m³
    • Cargas especiales: baterías, UPS, equipos médicos, etc. Se cotiza al doble.
  2. Financiamiento: 100%. Para iniciar proceso aduanal debe cancelar el total de la cotización.
  3. Mínimo de facturación: $25. Carga especial: $35.
  4. Tiempo estimado: 65–75 días + 10–15 días aduana. Es solo estimado.
  5. Opciones de despacho nacional:
    • Retiro por oficina
    • Unidad de transporte (incluida, pero si falla la entrega, hay recargo)
    • Agencias como MRW, Tealca, Zoom. Pago a destino.

ENVÍOS AÉREOS

  1. Se cobra el peso real o el volumétrico, el que sea mayor.
  2. Se requiere invoice para calcular impuestos y seguro.
  3. Se cobra $10 por paquete menor de 10 kg y $20 por paquete mayor a 10 kg (despacho nacional incluido).
  4. Debe estar pagado al 100% antes de la salida. No hay financiamiento. Incluye: impuesto + seguro + envío.
  5. Mínimo de facturación: 1 kg.
  6. Prohibido enviar:
    • Líquidos, inflamables
    • Copias o réplicas
    • Equipos o insumos médicos
    • Encendedores, cosméticos
    • Máquinas de minar
    • Baterías (a menos que se retiren antes del envío)
  7. Tiempo estimado: 20–25 días + 5–7 días aduana.

CAMBIOS Y RESPONSABILIDAD

  1. Podemos modificar estos términos sin previo aviso. Cualquier cambio será notificado o publicado.
  2. Al usar el casillero, aceptas todos estos términos. Revisa periódicamente por actualizaciones.

DECLARACIÓN

Declaro que el contenido de las cargas enviadas a Venezuela a través de AirOcean Import no contiene:

  • Máscaras antigás
  • Balines (acero/goma)
  • Bastones policiales
  • Chalecos antibalas
  • Armas o municiones
  • Copias o piratería
  • Aerosoles (gas pimienta)
  • Cuchillos
  • Equipos de protección personal
  • Cosméticos
  • Insumos/equipos médicos
  • Electroshock
  • Ayuda humanitaria
  • Drones
  • Productos inflamables
  • Encendedores
  • Equipos de minería